Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Nuestra tienda amplía voluntariamente el plazo de solicitud hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin reducir los derechos reconocidos durante el periodo legal de desistimiento.

La devolución puede solicitarse cuando:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado

• El producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega

• El cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007

• El cliente solicita una devolución dentro del periodo adicional ofrecido por nuestra tienda, hasta completar 30 días desde la recepción

Durante el periodo legal de desistimiento, el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el cliente únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para las devoluciones solicitadas después de finalizar el periodo legal de desistimiento y antes de que concluyan los 30 días ofrecidos por nuestra tienda, el producto deberá:

• No haber sido utilizado

• No haber sido montado

• Mantenerse en su estado original

• Conservar el embalaje original

• Incluir las piezas, componentes y accesorios entregados con el producto

2. Modalidades de cambio

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir otro modelo, tamaño, diseño o versión, deberá:

• Solicitar la devolución del producto recibido

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución

• Esperar a que se complete la verificación y el reembolso

• Realizar un nuevo pedido por separado

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si recibimos la solicitud dentro de las primeras 24 horas y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, podremos cancelar el pedido y tramitar el reembolso completo.

Cuando el pedido ya haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y utilizar el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención por correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Nombre utilizado durante la compra

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o diferencia entre el artículo recibido y el pedido realizado

Una vez revisada la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

5. Etiqueta y envío de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución cuando reciba el pedido y deberá utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestra tienda.

Antes de enviar el producto, deberá colocarse la documentación de devolución indicada por nuestra tienda en el paquete.

Cuando el producto recibido presente un defecto, haya sufrido daños antes de la entrega o no coincida con el pedido realizado, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia respecto de un producto recibido correctamente, el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor soportará los costes directos de devolución, salvo que la tienda haya aceptado expresamente asumirlos o no haya informado previamente al consumidor de esa obligación.

El producto deberá embalarse de forma que quede protegido durante el transporte e incluir todas las piezas y accesorios que deban devolverse junto con él.

6. Plazo de devolución del producto

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento dentro del periodo legal, deberá enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.

El artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 considera cumplido dicho plazo cuando el cliente envía los bienes antes de que terminen esos 14 días naturales.

Para las solicitudes acogidas al periodo adicional ofrecido por nuestra tienda hasta completar 30 días desde la recepción, el cliente deberá seguir las instrucciones y plazos comunicados después de aprobarse la solicitud.

7. Plazo de reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Una vez procesado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, la tienda debe devolver los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibe la comunicación del desistimiento.

En contratos de venta, el artículo 107.3 permite retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que la tienda se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.

Nuestro plazo habitual de 1 a 5 días laborables comienza una vez recibido y verificado el producto devuelto.

8. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio que no le genere gastos.

Esta forma de reembolso sigue lo establecido en el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Después de que procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor del servicio de pago.

9. Base jurídica

Esta política incorpora las siguientes disposiciones concretas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

• Artículo 102, que reconoce el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia

• Artículo 103, que enumera las excepciones concretas al derecho de desistimiento

• Artículo 104, que regula el cómputo del plazo para ejercer el derecho de desistimiento

• Artículo 106, que regula la forma de comunicar la decisión de desistir

• Artículo 107, que establece las obligaciones de reembolso de la tienda

• Artículo 108, que regula la devolución de los bienes, los costes directos de devolución y la responsabilidad por disminución de valor

10. Atención al cliente

Dirección: WILD APARTMENT C, CHICHIJIMA AZA NISHIMACHI, 100-2101 OGASAWARA-MURA, TOKYO, JAPÓN

Correo electrónico: itadmin@tarihanest.com

Teléfono: +81 (801) 921 39 36

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Zona de envío: España