Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas por clientes en España.

Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar estos términos y las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

La contratación electrónica se rige por las siguientes disposiciones concretas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

• Código Civil español, especialmente los artículos 1254, 1255, 1258 y 1261 sobre contratos, autonomía de la voluntad, buena fe y requisitos para la existencia del contrato

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones de nuestro sitio web pueden permitir o requerir la creación de una cuenta.

El usuario debe proporcionar datos exactos y completos durante el registro y actualizar la información cuando se produzca un cambio que pueda afectar a la gestión de sus pedidos.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

• Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización

• Facilitar datos correctos durante el proceso de compra

• Revisar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido

Nuestra tienda puede limitar temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios objetivos de:

• Uso fraudulento

• Acceso no autorizado

• Manipulación deliberada del proceso de compra

• Uso del sitio web para actividades contrarias a la ley

Antes de adoptar una medida permanente sobre una cuenta, revisaremos la información disponible y las circunstancias que hayan motivado la incidencia.

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos la información de cada producto con el objetivo de describir sus características de forma clara antes de la compra.

En muebles y artículos para el hogar pueden existir variaciones menores de tono, veta, textura o acabado derivadas de las características naturales de determinados materiales o de diferencias entre pantallas.

Estas variaciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto entregado no cumple las características ofrecidas en el contrato.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos y cargos fiscales incorporados al precio final.

Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.

No añadiremos gastos de envío estándar al importe del pedido cuando la dirección de entrega se encuentre en España.

El precio que vincula la compra es el mostrado al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

4. Pedidos y pago

El proceso de compra incluye normalmente:

• Selección de los productos

• Incorporación de los productos al carrito

• Revisión de las cantidades

• Introducción y comprobación de la dirección de entrega

• Selección del medio de pago disponible

• Revisión del importe total

• Confirmación definitiva del pedido y del pago

El cliente podrá revisar los datos mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar definitivamente el pedido.

El pedido quedará registrado cuando se complete correctamente el proceso de compra y recibamos la confirmación del pago.

Después de confirmar el pedido, enviaremos al cliente una confirmación electrónica con los datos principales de la compra.

5. Envío y entrega

Nuestra tienda ofrece envío estándar gratuito para todos los productos entregados dentro de España.

Tras la confirmación del pago, normalmente completamos el procesamiento del pedido en un plazo máximo de 5 días laborables.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:40 de un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día

• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable

• Los pedidos realizados durante un día festivo oficial comenzarán a procesarse el siguiente día laborable

Nuestro horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40.

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 1 a 7 días laborables.

El plazo comienza a contar desde la entrega del pedido al transportista.

Una vez enviado el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

La información completa sobre procesamiento, transporte y entrega se encuentra en la Política de envío publicada en nuestro sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si recibimos la solicitud dentro de ese periodo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista:

• Cancelaremos el pedido

• Confirmaremos la cancelación al cliente

• Iniciaremos el reembolso íntegro

Cuando el pedido ya haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución publicado en nuestro sitio web.

La información completa se encuentra en la Política De Cancelación De Pedidos publicada en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

El plazo de 30 días ofrecido por nuestra tienda amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución y no reduce el periodo legal de desistimiento.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros casos, cuando:

• El artículo recibido no coincide con el pedido

• El producto presenta un defecto o daño

• El cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal

• El cliente utiliza el periodo adicional de devolución ofrecido por nuestra tienda

Nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea otro modelo, tamaño o versión, deberá:

• Solicitar la devolución del producto recibido

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas

• Esperar a que se complete la verificación y el reembolso

• Realizar un nuevo pedido

Durante el periodo legal de desistimiento, el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor únicamente responde de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para solicitudes efectuadas después de terminar el periodo legal de desistimiento y antes de concluir los 30 días ofrecidos por nuestra tienda, el artículo debe:

• No haber sido utilizado

• No haber sido montado

• Mantenerse en su estado original

• Incluir las piezas y accesorios entregados con el producto

• Conservar el embalaje original

Después de recibir y verificar el producto devuelto, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio que no le genere gastos.

La Política de reembolso publicada en nuestro sitio web contiene las condiciones completas de devolución y reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

Nuestra tienda trata los datos personales conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

El artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 establece las bases jurídicas que permiten el tratamiento de datos personales.

Los datos pueden tratarse para:

• Gestionar pedidos y pagos

• Organizar la entrega

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos

• Prestar atención al cliente

• Cumplir obligaciones fiscales y contables

• Proteger la seguridad del sitio web

• Enviar comunicaciones cuando exista consentimiento previo

Nuestra tienda no vende datos personales.

9. Responsabilidad y uso del sitio web

El usuario debe utilizar nuestro sitio web de forma lícita y no debe interferir deliberadamente con su funcionamiento o seguridad.

No está permitido:

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas

• Introducir código malicioso

• Utilizar datos falsos con intención fraudulenta

• Manipular deliberadamente funciones de pago, pedidos o seguridad

• Utilizar el sitio web para realizar actos prohibidos por la legislación española

Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor y que no pueden ser objeto de renuncia contractual.

10. Resolución de conflictos y legislación

Los contratos celebrados con consumidores en España se interpretarán conforme a las normas imperativas españolas de protección de consumidores que rijan la operación.

El artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007 considera abusivas determinadas cláusulas que sometan al consumidor a tribunales distintos de los establecidos por las normas procesales y de protección del consumidor.

Cuando surja una reclamación, el cliente puede contactar primero con nuestro servicio de atención para intentar resolver la incidencia directamente.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los órganos judiciales que determinen la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estos términos no privan al consumidor de los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial que una norma española concreta reconozca para el caso planteado.

11. Atención al cliente

Dirección: WILD APARTMENT C, CHICHIJIMA AZA NISHIMACHI, 100-2101 OGASAWARA-MURA, TOKYO, JAPÓN

Correo electrónico: itadmin@tarihanest.com

Teléfono: +81 (801) 921 39 36

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Zona de envío: España